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细心发现客户需求 解决客户返程之急

作者: 来源: 发布于:2020/2/14 10:16:58 点击量:

  1月11日下班后,计划财务部员工刘海霞在集团办公楼西门路东等待同事的车,等待期间发现一名陌生男士在路西边拦截车辆,摆手了好几辆车都没有停下。刘海霞看着男士挺着急的样子,就主动上前询问男士情况,这位男士说:“我是外地人,第一次来敬业办事,办完事后出来发现敬业办公楼这里打不到出租车,也没有公交车通行到车站。现在步行到南甸车站的话就赶不上最后一趟班车,所以想着拦辆车把我捎到南甸。”刘海霞立即说:“你别拦了,我们把你捎到车站。”正说着,另一名同事王金桃将车开了过来,刘海霞赶紧和同事说明情况,同事毫不犹豫地说:“那赶紧上车吧!”上车后这位男士连忙道谢,并提出付油费。刘海霞连忙客气拒绝:“不用!这都是顺路的事。”刘海霞最终将这位客户送到了车站,赶上了最后一趟班车,为客户解决了返程之急。

  刘海霞解决客户返程的难题,及客户之所急,真诚服务打动客户。为客户服务就是要全面服务,不分工作内外,往往工作外的超值服务更能赢得客户的认同和满意。(计划财务部 康雪慧)

 


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